Představte si, že váš web není jen statická vizitka, ale výkonný člen týmu, který pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Zatímco vy spíte, obědváte nebo se věnujete klientům, váš web sám domlouvá schůzky, hlídá kapacitu termínů a rovnou přijímá platby. Zní to jako idylka? Ve skutečnosti je to standard, který dnešní zákazníci vyžadují.
Doba „objednávek po telefonu“ nebo zdlouhavého vypisování e-mailů už je dávno v propadlišti dějin. Moderní zákazník chce vyřešit svůj požadavek tady a teď – na pár kliknutí a bez nutnosti s někým mluvit. Pokud mu tuto cestu nenabídnete, pravděpodobně ji najde u konkurence.
Implementace rezervačního systému však není jen o „vložení tlačítka“ na stránku.
Ukážeme vám, jak jsme postupovali při nastavování rezervačního systému reenio pro Zámek Svijany.
O společnosti
Zámek Svijany je jedinečné ubytovací zařízení, které v sobě spojuje kouzlo zámeckého pobytu, zajímavé historie a přilehlého pivovaru s výbornou restaurací. Je vyhledávaným místem i pro časté pořádání kulturních akcí. Jedním ze zařízení je také provoz Pivních lázní. Zde si hosté mohou dopřát horkou relaxační koupel s pivovarskými přísadami a následný odpočinek.
Pivní lázně jsou provozovány ve 3 místnostech
- 2 místnosti mají po 1 vaně pro 1-2 osoby
- 1 místnost má 2 vany pro 1-2 osoby
Rezervace místností probíhají v 2 hodinových intervalech tak, aby se zajistila kontinuita provozu a zároveň proběhla adekvátní sanitace mezi koupelemi.
Jak fungoval rezervační systém dříve?
"Náš předchozí rezervační systém byl vytvořený na míru, protože naše požadavky na fungování byly poměrně specifické a náročné.
Šlo především o detailní nastavení časů koupelí v jednotlivých místnostech, návaznosti úklidů, prodej dárkových poukazů a další funkce, které běžné systémy obvykle nenabízejí. Nicméně nenabízel nic více než toto. Reenio nám nyní umožňuje mnohem lépe pracovat se statistikami a konečným zákazníkem a plánováním."
Manažer hotelu a zámku
Ing. Libor Stejskal
Rezervační systém na míru nahradilo reenio
Původní rezervační systém na míru od jiného dodavatele, který klient v pivních lázních využíval, postupem času přestal stačit. V počátcích byl sice tento zakázkový software nutností kvůli velmi specifickým požadavkům provozu, ale brzy se projevila jeho největší nevýhoda – technologická uzavřenost. Zatímco nároky provozovatele rostly, systém nenabízel žádné další funkcionality ani aktualizace.
Bylo zapotřebí přejít na sofistikovanější verzi rezervačního systému, pro kterou jsme klientovi doporučili systém reenio, se kterým máme dlouhodobě ty nejlepší zkušenosti.
Proč jsme místo starého systému nevytvořili raději
nový vlastní rezervační systém na míru?
1. Systém musel být plně funkční ještě před spuštěním nového webu zámku
"Jako vývojáři webů, e-shopů a aplikací jsme samozřejmě schopni klientům připravit rezervační systém na míru. Problém je v tom, že každá další funkcionalita a implementace je časově náročná a stojí klienta peníze, které by mohl investovat i jinde. Hotové řešení jeho problému totiž v 99% případů už existuje a tím je právě reenio. "
2. Prověřeno časem i našimi klienty
"Rezervačnímu systému reenio je opravdu těžké konkurovat vzhledem k množství aktualizací a vylepšení, které neustále implementují. Klient dostane do rukou hotový, plně responzivní rezervační systém, který je možno téměř okamžitě napojit na platební bránu i analytiku a začít prodávat rezervace nebo vstupenky. Navíc jejich online podpora je nadstandardní a vždy se snaží ochotně pomoci s ohledem na spokojenost klienta.
Pokud se při vývoji webu setkáme s požadavkem na rezervační systém, bez váhání tedy doporučujeme reenio. Víme, že je to dobrý produkt, se kterým máme již bohaté zkušenosti a můžeme tak pro klienta společně s realizací webu doladit i rezervační systém - vše v jednom funkčním balíčku. Klient pak jen přebere web i s nastaveným rezervačním systémem a může se soustředit na své podnikání. Rádi se však podíváme na nastavení vašeho rezervačního systému reenio i samostatně."
Judita Kabzanová
Project Coordinator INNOIT
Proč jste využili služby INNOIT?
"Služby INNOIT jsme využili proto, že naše nastavení je opravdu komplexní
a orientovat se v novém systému bez odborné pomoci bylo časově náročné.
INNOIT nám pomohli vše správně nakonfigurovat a přizpůsobit našim specifickým potřebám. Podpora Reenia funguje sice velmi flexibilně a rychle, ale nechtěli jsme se v nastavení rezervačního systému dostat do nějaké neodzkoušené patové situace. Zároveň nás tlačil čas spuštění nového webu www.zameksvijany.cz, kam jsme chtěli přijít již s novým a odzkoušeným systémem. INNOIT nám také poskytl osobní zaučení recepčních přímo na místě."
Ing. Libor Stejskal
Manažer hotelu a zámku
Jak celý proces probíhal?
Zajímá vás více?
Detaily naší spolupráce, technické výzvy i dosažené cíle jsme podrobně sepsali v případové studii,
která vám poslouží jako inspirace pro váš vlastní projekt.
Proč zvolit reenio
Tento stabilní český systém kombinuje intuitivní administraci s nadstandardní podporou a pravidelnými inovacemi. Nabízí plnou responzivitu, pokročilý ticketing se seat mapou i mobilní aplikaci pro odbavení.
Vedle bohatých možností práce se zákazníky včetně věrnostních programy a slevových kódů vyniká snadnou integrací na platební brány, analytiku a e-mailing. Reenio je připraveno i na budoucnost – od podmíněných rezervací pro stálé klienty až po propojení s chytrými zámky a externími displeji.
Zámek Svijany - Detail rezervačního systému
Co vám reenio přináší?
"Reenio nám přináší především jednoduchost,
přehlednost a stabilitu.
Díky tomu se můžeme více soustředit na samotný provoz a méně na technické řešení rezervací. Zároveň poskytuje možnost rozšiřování služeb."
Ing. Libor Stejskal
Manažer hotelu a zámku
Nejčastější úskalí při nasazení systému
(a jak je s námi vyřešíte)
Implementace systému reenio je snadná, ale využití jeho plného potenciálu vyžaduje zkušenosti. Oblasti, kde klienti nejčastěji chybují a které v rámci našich služeb hlídáme za vás:
- Technické nastavení a doručitelnost
Klienti často podceňují nastavení doménových záznamů (SPF, DKIM). My zajistíme, aby potvrzení rezervací nepadala do spamu a odcházela z vaší vlastní adresy.
- Efektivní správa zákazníků
Mnoho firem nevyužívá sílu štítkování a automatizace. Navrhneme vám systém slev a věrnostních programů, které dávají smysl vašemu oboru a šetří čas personálu.
- Pokročilý e-mailing
Propojíme reenio se SmartEmailingem. Připravíme šablony, automatizace a databáze tak, aby vaše komunikace nebyla jen strohým oznámením, ale marketingovým nástrojem. - Grafika a brand
Vaše vstupenky, dárkové poukazy, slevové kupóny a potvrzení rezervací si zaslouží kvalitní design. Můžeme pro vás připravit grafický návrh a rovnou ho implementovat do systému.
- Legislativa a platby
Pohlídáme, aby systém obsahoval nezbytné VOP pro schválení platební brány a nastavíme logiku záloh tak, aby párování plateb bylo přehledné.
- Analytika a marketing
Běžnou chybou je špatné měření konverzí. Nastavíme GA streamy přímo na rezervační stránce, abyste v Google Analytics viděli skutečné tržby, nikoliv jen kliknutí na webu.
S námi v tom nejste sami
Administrativní správa systému může být na první pohled komplexní, ale právě proto jsme tu my. Víme, jak správně nastavit kapacity, aby nedocházelo ke kolizím, a rozumíme všem technickým souvislostem, které různé typy služeb vyžadují. Pomůžeme vám nastavit procesy tak, aby byly srozumitelné i pro vaše zaměstnance. Dokážeme vás nejen odborně zaškolit, ale také navrhnout a implementovat řešení na míru – od analytiky a e-mailingu až po grafiku vstupenek. Věříme, že jakmile si možnosti systému reenio pod naším vedením osvojíte, už nebudete chtít měnit.
Rádi pomůžeme i vám
Ozvěte se nám a společně vymyslíme
nejlepší řešení pro váš projekt
Kontaktujte nás
Jsme tu pro vás!