Klikli jste někdy na tlačítko „Nechci slevu“ a přesto vám něco přibylo do košíku?
Nebo jste si omylem předplatili službu, kterou jste vlastně ani nechtěli?
Uživatelé často nemají čas číst vše pozorně. A právě na to dark patterns (tmavé vzory) spoléhají. Využívají naše automatické reakce, mentální postižení, nebo třeba touhu ušetřit pár korun.
Tmavé vzory jsou triky, které zneužívají naši nepozornost.
Moderní rozhraní nejsou jen o hezkém designu. Často v nich najdeme skryté prvky, které mají jediný cíl – ovlivnit naše chování bez našeho vědomí. Tyto tzv. tmavé vzory se stávají běžnou součástí digitálního prostoru.
A výsledek?
Přihlášení k newsletteru, který jste nechtěli. Předplatné, které jste zapomněli zrušit. Nebo osobní údaje, která jste dali „omylem“
Jana chtěla jen vyzkoušet hudební streamovací službu na týden zdarma. O dva měsíce později zjistila, že jí měsíčně mizí 9,99 € z účtu. Zrušit předplatné? Musela ho složitě hledat – až na třetí úrovni v nastavení.
Proč se o tom mluví
Téma dark patterns se akademicky řeší od roku 2010, kdy designér Harry Brignull tyto triky pojmenoval a kategorizoval. Dnes se o ně nezajímají nejen UX komunity, ale i regulátoři – například v EU se některé tmavé vzory považují za porušení GDPR
Nejčastější tmavé vzory (které jsme sami zažili)
- Confirmshaming
Formulace, které vás mají donutit cítit se provinile. Nejčastěji se objevují při odhlašování z newsletterů.
"Ne, děkuji, raději zůstanu hloupý/hloupá."
"Odmítám slevu a chci platit plnou cenu."
"Nechci zůstat v obraze."
- Nucené pokračování (Forced Continuity)
Bezplatná zkušební doba, která automaticky přejde v placenou, aniž byste o tom byli jasně informováni. A zrušit? V lepším případě složitém, v horším nemožném. Příklad: Zkušební verze Amazon Prime, Spotify Premium, některé služby VPN.
- Přikradení do košíku
Koupíte si jednu věc, ale v košíku se objeví i další – například cestovní pojištění při nákupu letenek u některých low-cost aerolinek.
- Zaměnění tlačítek (Bait and Switch)
Tlačítko "zavřít okno" vás přesměruje jinam. Nebo stáhněte software a místo něj spustíte instalaci nějaké zbytečnosti. Oblíbený trik na stránkách s freewarem.
- Skryté náklady (Hidden costs)
Cena vypadá výhodně, ale v posledním kroku bude účtován poplatek za "zpracování objednávek" nebo doprava dražší než samotný produkt. Typické u služeb jako Ticketmaster.
- Roach Motel
Snadné přihlášení, ale odhlášení? Komplikované. Například na Facebooku deaktivace účtu vyžaduje několik kroků a potvrzení.
- Obstrukce
Záměrné znesnadnění určité akce. Např. zrušení účtu na Amazonu dříve vyžadovalo kontaktování podpory.
Proč to funguje?
Lidé nemají čas a energii vše zvažovat. Design, který spoléhá na rychlé rozhodnutí, je účinnější než agresivní reklama. Využívá efektu návyku, mentálního zatížení nebo tzv. choice architecture, tedy způsobu, jak jsou možnosti uspořádané a zvýrazněné, aby nás navedly určitým směrem.
Co s tím?
- Zpomalte a čtěte pozorně. Pokud jde o peníze nebo osobní údaje, neklikejte bez rozumu.
- Používejte vhodné nástroje. uBlock OriginPrivacy Badger nebo Nezajímají mě cookies vám usnadní život.
- Mluvte o tom. Nahlášení negativní sítě, recenze nebo příspěvek na sociální síti mohou mít reálný dopad.
Chcete poznat triky, které na vás weby zkouší?
Přihlaste se k odběru našich novinek a nic už vám neunikne.
Jak to dělat dobře?
Etický design není idealismus – je to cesta k loajálním zákazníkům. Místo manipulace nabídněte srozumitelná rozhodnutí, férovou komunikaci a respekt k uživatelům. Nejste pak jen další služba – ale značka, která se dá věřit.
V roce 2022 udělila Evropská komise pokutu 390 milionů eur společnosti Meta (Facebook) kvůli neférovým praktikám při zpracování osobních údajů. A to byl jen začátek.
Zdá se vám těžké vyhnout se tmavým vzorům?
My už víme, jak na to.
Pomůžeme Vám dělat digitální věci správně.
Kontaktujte nás